难：维护权益，举证“价”高
　　今年4月份，浦江县的俞先生驾驶一辆刚买不久的尼桑蓝鸟汽车和家人去郊游。正当一家人兴高采烈踏青时，停在一旁的汽车却自燃起来。于是，俞先生找到了汽车销售公司。
　　“他们告诉我这不是质量问题，而是由人为因素造成的。”汽车销售公司的答复让俞先生大为不满，而一时间又无法解释汽车自燃的真实原因，于是，他决定找有关部门去做质量检测。“检测费用要十多万，而且还要我自己先垫付。”这让俞先生吓了一跳，光检测费就够买一辆新车的了，无奈，俞先生只好放弃了维权。
　　检测费用到底有多高呢？记者从有关部门了解到，检测一部手机的费用一般都在5000元以上，而检测一瓶酒的费用需要5000元到1万元，显然，都大大超过了商品本身的价格。所以，碰到这样的消费特别是小额消费维权，消费者到最后肯定不会选择自己先垫钱检测，而只好放弃维权。

　　叹：历尽艰辛，得不偿失
　　举证成本过高让不少消费者在维权道路上望而却步，放弃维权。
　　前不久，杭州市民王先生市从一家超市花了9元钱买回一条鱼，回家经过一番烹煮后，发现这条鱼散发出一股异味，“好像浸泡过福尔马林。”于是，王先生拿着鱼找到了超市销售员。销售员却一口咬定鱼没问题，气味是烹制过程中产生的。
　　较真的王先生决定找相关的监督部门管管这事。可接下来碰到的一系列事情，却让他失去了维权的勇气。
　　王先生首先拨打了12315消费者投诉热线，接线员要求王先生必须出具能够确切证明鱼有问题的证据，他们才能去执法。“这就要我花钱对鱼进行检测”，王先生说，他咨询过质检、消协等部门，检测费用少则几百，贵要上千元，检测时间也要好多天，拿出检测数据后，上法院请律师还要花费很多的精力和时间。
　　“万一检测出来商品没有质量问题，我们消费者不是赔了夫人又折兵？”王先生说，为几块钱的鱼耗费自己这么多时间、精力和钱财，真的不值得。

　　维权：需要“特事特办”
　　对于目前消费维权特别是小额消费维权中存在的维权成本过高、程序烦琐、过程漫长的情况，记者向消费维权组织及法律界人士进行了讨教。相关人士的普遍看法是，现实中这些情况的确大量存在，也让消费者在维权过程中费尽周折，导致他们维权困难。但在现有法律制度框架下，似乎也没有解决这一难题的好办法。
　　省消保委有关负责人表示，在质量纠纷发生后，作为经营者首先应当实事求是地站在消费者的利益上，以正确的态度积极配合消费者解决相关纠纷。
　　浙江建浩律师事务所律师李军民在接受记者采访时表示：“因为消费者和商家之间发生的权益争议一般数额较小，如果完全按照民事案件处理，程序相对比较复杂。这时候是否可以考虑设置专门法庭，利用‘绿色通道’的方式来受理一些小额的诉讼案件，及时有效地解决消费争议。”